|
Door de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) legt de wetgever aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van cliënten te onderzoeken en te beoordelen. De zorgaanbieder is vanuit de WKCZ gehouden om zelf een regeling op te stellen voor het in behandeling nemen van klachten, die aansluit bij de vereisten zoals die in de WKCZ worden genoemd. In het onderstaande staan de klachtenreglementen beschreven van de Klachtencommissies huisartsenzorg Drenthe, Zwolle/Flevoland en Friesland.
Klachtenreglement
De klachtenreglementen vallen onder bestuurlijke verantwoordelijkheid van de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Noord-Nederland. Deze stichting is gelieerd aan de Huisartsenkringen Drenthe, Zwolle/Flevoland en de Friese Huisartsen Vereniging. De klachtenbehandeling wordt uitgevoerd door een klachtencommissie. Deze Klachtencommissies nemen klachten in behandeling over de huisartsenzorg van zorgaanbieders die aangesloten zijn bij de klachtregeling van de Stichting. Het gaat hierbij om klachten die voortkomen uit de reguliere huisartsenpraktijk en vanuit de Huisartsenposten en dus betrekking hebben op de huisartsenzorg gedurende 24 uur per dag in de regio’s Drenthe, Zwolle/Flevoland en Friesland.
Reglement Klachtencommissie
Reglement werkwijze Klachtencommissie
Protocol bemiddeling
|