|
Hoe werkt de Klachtencommissie Huisartsenzorg?
Wanneer de Klachtencommissie een klacht van een patiënt ontvangt, dan worden de patiënt en de betrokken huisarts vervolgens geïnformeerd over de te volgen procedure. Om de klacht van een patiënt goed te kunnen beoordelen, verzamelt de Klachtencommissie alle informatie die zij daarvoor nodig heeft. Zij vraagt de patiënt en de huisarts een schriftelijke toelichting te geven op wat er is voorgevallen.
Daarna zal de Klachtencommissie een bemiddelaar inschakelen of komen tot een uitspraak. Een bemiddelaar kan ingeschakeld worden om te pogen het contact tussen de patiënt en de huisarts te verbeteren of de klacht op te lossen.
Een andere mogelijkheid is dat de Klachtencommissie beide partijen de gelegenheid geeft de klacht toe te lichten en erop te reageren. Uiteindelijk volgt er een uitspraak over de klacht waarin de Klachtencommissie zegt of de klacht al dan niet gegrond is. De klachtencommissie doet geen bindende uitspraken. Artsen zijn dan ook formeel niet verplicht om de uitspraak van de commissie op te volgen. De praktijk wijst echter uit dat de huisartsen terdege rekening houden met de adviezen en aanbevelingen van de Klachtencommissie.
Indien u meer wilt dan een uitspraak van de Klachtencommissie
Mocht u bijvoorbeeld toch een bindende uitspraak over uw klacht willen, dan is een andere procedure noodzakelijk en dient u zich tot het Regionaal Tuchtcollege Gezondheidszorg te wenden. Indien u meent recht te hebben om schadevergoeding, is voor u wellicht een gang naar de burgerlijke rechter noodzakelijk. De Klachtencommissie doet namelijk geen uitspraken over dergelijke schadevergoedingen. In al dit soort gevallen adviseert de Klachtencommissie u contact op te nemen met de Afdeling Informatie en Klachtenopvang van Zorgbelang.
|