|
Als de klachtencommissie uw klacht heeft ontvangen, informeert zij u over de verdere procedure. U wordt de vraag voorgelegd of u wilt proberen de klacht via bemiddeling tussen u en de huisarts op te lossen. Hiertoe bent u niet verplicht. U kunt er ook voor kiezen de klacht meteen door de klachtencommissie te laten onderzoeken.
Als u voor bemiddeling kiest, dan neemt de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie contact op met de huisarts met de vraag of deze wil meewerken aan bemiddeling. Als dit het geval is ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de ambtelijk secretaris en neemt een bemiddelaar contact op met u en de huisarts. De bemiddelaar is een geschoolde klachtenbemiddelaar. Het bemiddelingsgesprek zal naar verwachting ongeveer 1 uur duren. De bemiddeling wordt afgerond met een schriftelijke bevestiging van de resultaten van de bemiddeling en de eventueel gemaakte afspraken.
Als u niet tevreden bent met het resultaat van de bemiddeling dan kunt u uw klacht alsnog voorleggen aan de klachtencommissie.
Protocol klachtenbemiddeling (nog in bewerking)
|