Klachten

U heeft een klacht. En dan?
Als u ontevreden bent over uw huisarts of een klacht heeft, dan hoeft u dat niet voor u te houden. Er zijn meerdere manieren om uw onvrede kenbaar te maken. Allereerst adviseren wij u uw klacht te bespreken met uw huisarts. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de Afdeling Informatie- en Klachtenopvang van  Zorgbelang in uw regio of u kunt uw klacht rechtstreeks indienen bij de Klachtencommissie Huisartsenzorg. Hieronder worden deze mogelijkheden nader toegelicht.

Praat met uw huisarts
Als uw huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij niets ondernemen om de klacht op te lossen. Daarom stelt uw huisarts het op prijs dat hij of zij de gelegenheid krijgt om er met u over te praten. Dat kan ook als de klacht over de praktijkassistent(e) of de waarnemer gaat. Komt u er samen niet uit of ziet u om bepaalde redenen af van een gesprek met uw huisarts, dan kunt u contact opnemen met Zorgbelang. U kunt uw klacht ook rechtstreeks indienen bij de Klachtencommissie. Aan de advisering en behandeling van klachten, door Zorgbelang en de Klachtencommissie zijn geen kosten verbonden.

Privacy
Zorgbelang en de Klachtencommissie registreren uw klacht en gaan zorgvuldig om met uw privacy. De uitspraken van de Klachtencommissie worden gebruikt voor de nascholing van huisartsen. Het doel hiervan is de kwaliteit van de huisartsgeneeskunde te verbeteren. Uiteraard worden namen van de betreffende personen uit de uitspraken verwijderd.